RETUR / ANULARE – FLAVASHOP.RO

La Flavashop ne dorim să ai o experiență de cumpărare cât mai simplă. Dacă ai comandat online și dorești să returnezi un produs, găsești mai jos pașii de urmat și condițiile aplicabile.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Dacă ai cumpărat produse de pe www.flavashop.ro în calitate de consumator, ai dreptul, în cazurile prevăzute de lege, să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să justifici decizia.

Pentru produsele fizice, termenul începe, de regulă, din ziua în care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și nu limitează drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.

2. Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, poți utiliza funcția online dedicată de pe www.flavashop.ro, prin care transmiți declarația de retragere și primești confirmarea înregistrării acesteia.

Poți transmite și o declarație neechivocă de retragere la:

E-mail: office@flavashop.ro
Telefon pentru asistență: 0766 083 887

În solicitare, te rugăm să incluzi:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsele pe care dorești să le returnezi;

• datele de contact necesare pentru comunicare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, nu este obligatoriu să oferi un motiv.

Important: contactarea telefonică este destinată asistenței și nu înlocuiește funcția online de retragere care trebuie să fie disponibilă pe site.

3. Unde trimiți produsele

Produsele returnate se expediază sau se predau la următoarea adresă:

Magazinul Flavashop – POPBENZ SRL
Str. Carpaților nr. 4A
Brașov, România

Produsele pot fi predate personal în programul magazinului:

• Luni–vineri: 11:00–19:00;

• Sâmbătă: 10:00–14:00.

După ce ai comunicat decizia de retragere, trebuie să trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător și să incluzi informațiile necesare identificării comenzii.

4. În ce stare trebuie să fie produsele

Poți examina produsele atât cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar verificării permise într-un magazin fizic.

Poți răspunde pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate mai mult decât era necesar pentru o asemenea verificare, în condițiile legii.

Hainele obișnuite nu sunt excluse automat de la retur. Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute expres de legislație.

5. Cine suportă costul returului

În cazul retragerii din motive personale, costul direct al returnării prin curier este suportat de client, dacă acesta a fost informat despre această obligație înainte de plasarea comenzii.

În cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit, se aplică regulile legale, iar clientului nu îi vor fi transferate costuri care trebuie suportate de vânzător potrivit legii.

6. Când primești banii înapoi

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la informarea noastră despre decizia de retragere.

În condițiile legii, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea include costul livrării standard inițiale atunci când legea impune acest lucru. Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe nu sunt rambursate în condițiile prevăzute de lege.

Banii se rambursează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, fără comisioane pentru client, dacă nu s-a convenit altfel în mod legal.

7. Anularea unei comenzi

Dacă dorești să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede la office@flavashop.ro sau la 0766 083 887 și comunică numărul comenzii.

Vom verifica stadiul comenzii și îți vom comunica pașii aplicabili.

Dacă produsele au fost deja expediate sau livrate, se aplică, după caz, procedura de retragere și retur descrisă în această pagină.

8. Comenzi cu ridicare din magazin

Dacă ai ales ridicarea din magazin, vei primi o notificare atunci când comanda este pregătită.

Comanda este păstrată maximum 48 de ore de la notificarea disponibilității. După acest interval, comanda poate fi anulată și produsele pot fi repuse în vânzare, cu respectarea legislației aplicabile.

Dacă ai achitat comanda în avans, orice rambursare se efectuează conform legii.

9. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne la office@flavashop.ro și menționează numărul comenzii și problema întâmpinată.

Fotografiile pot ajuta la evaluarea situației, dar nu reprezintă o condiție care limitează drepturile tale legale.

În astfel de cazuri se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

10. Contact

Pentru întrebări privind retururile, anulările sau rambursările:

POPBENZ SRL – Flavashop
Adresă: Str. Carpaților nr. 4A, Brașov, România
E-mail: office@flavashop.ro
Telefon: 0766 083 887
Program: luni–vineri, 11:00–19:00; sâmbătă, 10:00–14:00.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare rămân aplicabile.

FLAVASHOP — Skate the streets. Ride the mountains. Stay true to your line.