Termeni si conditii

1. Identificarea comerciantului

Magazinul online www.flavashop.ro este operat de POPBENZ SRL, societate comercială care vinde produsele prezentate pe site în calitate de comerciant și emite facturile aferente comenzilor, conform legislației aplicabile.

Datele societății:

• Denumire: POPBENZ SRL

• CUI: 5765977

• Nr. Registrul Comerțului: J1994001402082

• Sediu social: Str. Ștefan Baciu nr. 2, ap. 1, Brașov, România

• E-mail: office@flavashop.ro

• Telefon: 0766 083 887

• Program de contact: luni–vineri, 11:00–19:00; sâmbătă, 10:00–14:00.

În cuprinsul prezentului document, POPBENZ SRL este denumită „Vânzătorul”, iar persoana care utilizează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Clientul” ori „Consumatorul”, după caz.

Flavashop.ro este magazinul online propriu al Vânzătorului. Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt vândute de POPBENZ SRL, nu de comercianți terți independenți.

2. Acceptarea și utilizarea site-ului

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.flavashop.ro, utilizatorii se obligă să respecte prezentele condiții și legislația aplicabilă.

Site-ul permite consultarea produselor, utilizarea funcțiilor disponibile și plasarea comenzilor cu sau fără crearea unui cont de client.

Utilizatorii au obligația de a furniza informații corecte atunci când plasează o comandă și de a nu utiliza site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau care ar putea afecta funcționarea acestuia ori drepturile altor persoane.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a menține site-ul funcțional și informațiile actualizate. Pot exista întreruperi temporare determinate de lucrări de mentenanță, actualizări sau factori tehnici independenți de Vânzător.

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

3. Produse și disponibilitate

Flavashop comercializează articole de îmbrăcăminte și alte produse prezentate în magazinul online, inspirate inclusiv de cultura skate, snowboard și streetwear.

Caracteristicile, mărimile, culorile, compoziția și prețurile produselor sunt prezentate în paginile individuale ale acestora, în funcție de informațiile disponibile.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de afișare a culorilor în funcție de ecranul sau dispozitivul utilizat. Aceste diferențe nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Disponibilitatea produselor poate varia. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și va comunica opțiunile aplicabile, inclusiv rambursarea sumelor achitate, atunci când este cazul.

4. Prețuri și TVA

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, la cota aplicabilă produsului respectiv, precum și taxele obligatorii aplicabile.

POPBENZ SRL este plătitoare de TVA.

Costul standard al livrării prin FAN Courier este de 30 lei. Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 1.500 lei, în condițiile afișate înainte de finalizarea comenzii.

Prețul produselor, costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Modificările de preț se aplică comenzilor viitoare și nu modifică prețul unei comenzi deja încheiate.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi cu un cont de utilizator sau fără crearea unui cont.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, completează datele solicitate, alege modalitatea de livrare și plată și verifică informațiile înainte de transmiterea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea numelui, adresei de e-mail, numărului de telefon și a datelor de livrare furnizate.

Primul e-mail transmis automat confirmă primirea și înregistrarea comenzii. Acesta nu reprezintă, prin el însuși, confirmarea expedierii produselor. Ulterior, Vânzătorul poate contacta telefonic Clientul pentru confirmarea detaliilor sau clarificarea informațiilor.

Încheierea contractului are loc conform fluxului de comandă și comunicărilor transmise Clientului, cu respectarea legislației aplicabile.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate produsele selectate, costurile și suma totală de plată. Butonul final de comandă trebuie să indice clar obligația de plată.

6. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt:

• Plata ramburs, la livrare;

• Plata online cu cardul, prin Libra Pay și/sau NETOPIA, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii.

Plățile online sunt procesate prin interfața furnizorului de servicii de plată. Datele complete ale cardului și codul CVV nu sunt stocate de magazin, potrivit fluxului de plată utilizat.

Vânzătorul nu solicită prin e-mail sau telefon PIN-ul cardului, parolele bancare ori codurile de autorizare ale Clientului.

Pentru tranzacțiile cu cardul se aplică și condițiile furnizorului de servicii de plată, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

7. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor se efectuează prin FAN Courier, conform opțiunilor disponibile la plasarea comenzii.

Condițiile standard sunt:

• Costul transportului: 30 lei;

• Transport gratuit: pentru comenzile de minimum 1.500 lei;

• Termen estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, activitatea curierului și alte împrejurări independente de Vânzător.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon funcțional. Dacă intervine o întârziere, Vânzătorul va respecta obligațiile legale privind informarea Clientului și livrarea.

Ridicarea de la un punct de lucru al curierului este posibilă atunci când această opțiune este disponibilă pentru expedierea respectivă.

Verificarea coletului la primire este recomandată, însă nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale în cazul produselor deteriorate sau neconforme.

8. Ridicarea personală din magazin

Comenzile online pot fi ridicate gratuit de la:

Magazinul Flavashop
Str. Carpaților nr. 4A, Brașov, România.

Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon atunci când comanda este pregătită și disponibilă pentru ridicare.

Programul magazinului:

• Luni–vineri: 11:00–19:00;

• Sâmbătă: 10:00–14:00.

Comanda este păstrată maximum 48 de ore de la notificarea disponibilității. Dacă aceasta nu este ridicată în intervalul indicat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a o anula și de a repune produsele în vânzare, cu respectarea legislației aplicabile.

Dacă s-a efectuat o plată în avans, rambursarea se realizează conform legii.

9. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Consumatorii beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru achizițiile de bunuri, termenul se calculează, de regulă, de la data la care Consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu respectarea regulilor legale aplicabile.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin funcția online dedicată disponibilă pe site, printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului sau prin formularul-model de retragere prevăzut de lege.

Modalitatea online de retragere: Consumatorul poate accesa funcția dedicată de retragere de pe www.flavashop.ro și poate transmite declarația de retragere prin intermediul acesteia. După transmitere, Consumatorul primește confirmarea de primire pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Funcția online de retragere este distinctă de simpla solicitare de informații despre retur și trebuie să permită transmiterea efectivă a declarației de retragere, în condițiile legii.

Pentru asistență, Vânzătorul poate fi contactat la office@flavashop.ro sau la 0766 083 887. Contactarea telefonică nu înlocuiește posibilitatea de a exercita dreptul prin funcția online dedicată.

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de legislație.

10. Procedura de retur și adresa de returnare

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Magazinul Flavashop – POPBENZ SRL
Str. Carpaților nr. 4A
Brașov, România.

Produsele pot fi expediate prin curier sau predate fizic la aceeași adresă, în programul magazinului.

Consumatorul poate examina produsele atât cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar verificării permise într-un magazin fizic.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Articolele de îmbrăcăminte obișnuite nu sunt excluse automat de la retur. Excepțiile se aplică numai în situațiile prevăzute expres de lege.

11. Costurile returului și rambursarea sumelor

În cazul retragerii din motive personale, costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

În cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit, se aplică remediile și regulile legale. Consumatorului nu îi pot fi transferate costuri care, potrivit legii, trebuie suportate de Vânzător.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal, de regulă în cel mult 14 zile de la informarea Vânzătorului despre decizia de retragere.

În condițiile legii, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea include costul livrării standard inițiale atunci când legea impune acest lucru. Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe nu sunt rambursate în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane pentru Consumator, dacă nu s-a convenit altfel în mod legal.

12. Anularea comenzilor și schimbul de produse

Dacă dorește anularea unei comenzi înainte de expediere, Clientul este rugat să contacteze cât mai repede Vânzătorul la office@flavashop.ro sau la 0766 083 887, indicând numărul comenzii.

Dacă produsele au fost deja expediate sau livrate, se aplică, după caz, procedura de retur și dreptul legal de retragere.

Clientul poate solicita schimbarea mărimii sau a produsului, în funcție de disponibilitatea stocului. Solicitarea se transmite la office@flavashop.ro și trebuie să includă numărul comenzii și produsul sau mărimea dorită.

Costurile directe de transport pentru schimb sunt suportate de Client, dacă nu se aplică o regulă legală diferită. Schimbul se efectuează după confirmarea disponibilității și comunicarea instrucțiunilor de către Vânzător.

Procedura de schimb nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile Consumatorului privind produsele neconforme.

13. Produse neconforme și garanția legală

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru sesizări, Clientul poate scrie la office@flavashop.ro, indicând numărul comenzii, produsul și descrierea problemei. Fotografiile pot ajuta la evaluare, dar nu reprezintă o condiție care limitează drepturile legale.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere și se aplică potrivit legislației în vigoare.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate utiliza următoarele date de contact:

• E-mail: office@flavashop.ro

• Telefon: 0766 083 887

• Program: luni–vineri, 11:00–19:00; sâmbătă, 10:00–14:00.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin intermediul site-ului oficial: https://anpc.ro/.

Nicio prevedere din prezentul document nu împiedică accesul Consumatorului la instanțele competente sau exercitarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.

15. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, logo-urile, elementele grafice și celelalte materiale publicate pe www.flavashop.ro sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

16. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile, reducerile și codurile de discount sunt supuse condițiilor comunicate pentru fiecare campanie.

Condițiile promoționale nu limitează drepturile legale ale consumatorilor. Prețurile și condițiile aplicabile sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

17. Protecția datelor personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Informațiile detaliate despre categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatari, perioade de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate”.

Informațiile despre cookie-uri, tehnologii similare și gestionarea preferințelor sunt disponibile în pagina „Politica de cookie-uri”.

18. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale funcționalităților site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.flavashop.ro și va indica data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nu modifică retroactiv condițiile contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege.

19. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele obligatorii aplicabile ale Uniunii Europene.

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude, nu restrânge și nu înlocuiește drepturile obligatorii ale consumatorilor sau ale persoanelor vizate, prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru informații suplimentare, Vânzătorul poate fi contactat la office@flavashop.ro sau la 0766 083 887.

POPBENZ SRL – Flavashop.ro