Plata si livrarea

1. Modalități de plată

La FlavaShop poți achita comanda prin următoarele metode:

• Plată ramburs: achiți contravaloarea comenzii la primirea coletului, conform opțiunilor disponibile pentru livrare.
• Plată online cu cardul: plata se efectuează în momentul plasării comenzii, prin Libra Pay sau NETOPIA, în funcție de opțiunile disponibile pe site.

Dacă ai achitat online cu cardul, nu mai ai nimic de plătit curierului pentru produsele achitate. Eventualele costuri de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile afișate pe site includ TVA și taxele aplicabile. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii, dacă acesta se aplică.

2. Costul și termenul de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin FAN Courier, pe teritoriul României.

• Costul standard al livrării: 30 lei.
• Transport gratuit: pentru comenzile cu valoare de minimum 1.500 lei.
• Termen estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile de transport.

Termenul de livrare este estimativ. Dacă apar întârzieri sau situații care pot afecta livrarea, te vom informa în măsura posibilului și vom respecta obligațiile legale aplicabile.

Costul final al livrării și valoarea totală a comenzii sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.

3. Livrare la adresă prin FAN Courier

Comanda poate fi livrată la adresa indicată de client, dacă aceasta este deservită de FAN Courier.

Costul standard al transportului este de 30 lei, cu excepția comenzilor care beneficiază de transport gratuit conform pragului afișat pe site.

Te rugăm să introduci o adresă completă și un număr de telefon corect, pentru ca firma de curierat să te poată contacta în vederea livrării.

4. Ridicare de la sediul FAN Courier

În funcție de localitatea de destinație și de opțiunile disponibile ale FAN Courier, poți solicita ridicarea coletului de la un sediu al curierului.

În acest caz, vei ridica personal coletul de la sediul selectat, după ce acesta devine disponibil pentru ridicare.

Costul standard al transportului este de 30 lei, dacă nu se aplică o ofertă de transport gratuit sau alte condiții afișate la plasarea comenzii.

Disponibilitatea acestei opțiuni depinde de serviciile oferite de FAN Courier în localitatea respectivă. Informațiile privind sediile și programul de lucru pot fi consultate pe site-ul oficial: https://www.fancourier.ro/.

5. Confirmarea și procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia. Ulterior, te putem contacta telefonic pentru confirmarea detaliilor și verificarea disponibilității produselor.

Te rugăm să verifici dacă numărul de telefon și adresa de livrare introduse sunt corecte.

Dacă un produs nu mai este disponibil, te vom informa și vom clarifica împreună posibilitățile de soluționare. Dacă o comandă nu poate fi onorată, se aplică regulile legale privind anularea și, dacă este cazul, rambursarea sumelor achitate.

6. Ridicarea personală din magazin

Clienții pot ridica comenzile online de la:

Magazinul Flavashop
Str. Carpaților nr. 4A, Brașov, România.

Ridicarea este gratuită, indiferent de valoarea comenzii.

Comanda poate fi ridicată după ce primești confirmarea că produsele sunt pregătite. Plata se poate face online, la plasarea comenzii, sau în magazin, în numerar ori cu cardul, în funcție de opțiunile disponibile.

Programul magazinului:

• Luni–vineri: 11:00–19:00.
• Sâmbătă: 10:00–14:00.

Comenzile pregătite pentru ridicare sunt păstrate maximum 48 de ore de la notificarea disponibilității. După acest interval, comanda poate fi anulată și produsele pot fi repuse în vânzare, cu respectarea obligațiilor legale și a regulilor privind rambursarea plăților efectuate în avans.

7. Dreptul de retragere pentru comenzile online

În general, consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea acestui drept, ne poți comunica decizia de retragere prin e-mail la office@flavashop.ro sau prin funcția online de retragere disponibilă pe site, dacă aceasta este implementată. Poți utiliza și formularul-model legal de retragere.

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicare.

Produsele se pot returna prin curier sau se pot preda personal la:

Magazinul Flavashop
Str. Carpaților nr. 4A, Brașov, România.

Program pentru predarea retururilor:

• Luni–vineri: 11:00–19:00.
• Sâmbătă: 10:00–14:00.

8. Starea produselor returnate

Poți examina produsele atât cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Dacă produsele sunt manipulate mai mult decât este necesar pentru această verificare, poți răspunde, în condițiile legii, pentru diminuarea valorii lor.

Îți recomandăm să probezi articolele de îmbrăcăminte cu grijă și să păstrezi etichetele și accesoriile, acolo unde este posibil. Aceste recomandări nu limitează dreptul legal de retragere.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute de lege. Drepturile privind produsele neconforme rămân aplicabile.

9. Costul returului și rambursarea banilor

În cazul retragerii din motive personale, costul direct al returnării produselor este suportat de client, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

Clientul poate alege un serviciu de curierat pentru retur. Dacă solicită o expediere cu plata transportului la destinatar, costul comunicat de curier poate fi diferit de tariful standard de livrare al magazinului.

Rambursarea se efectuează în termenul legal, de regulă în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea include costul livrării standard inițiale atunci când legea impune acest lucru. Costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe, alese în mod expres de client, nu sunt rambursate în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel și fără costuri pentru client.

În cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit, se aplică drepturile legale ale consumatorului, inclusiv regulile privind costurile aferente remedierii situației.

10. Schimbul de mărime sau de produs

Dacă dorești schimbarea mărimii sau a produsului, ne poți scrie la office@flavashop.ro. Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsul sau mărimea dorită.

Schimbul se realizează în funcție de disponibilitatea stocului și după confirmarea detaliilor de către echipa FlavaShop.

Costurile directe de transport pentru schimb sunt suportate de client. Schimbul nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

11. Produsele cumpărate din magazinul fizic

Dreptul legal de retragere în 14 zile pentru simpla răzgândire se aplică, în general, contractelor la distanță și nu se aplică automat achizițiilor făcute direct în magazinul fizic.

Pentru produsele cumpărate din magazinul Flavashop de pe Str. Carpaților nr. 4A, Brașov, eventualele schimburi comerciale se pot solicita în magazin, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile comunicate la momentul achiziției.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în cazul produselor neconforme sau al altor situații în care legea acordă remedii.

12. Contact

Pentru întrebări privind plata, livrarea, retururile sau schimburile, ne poți contacta:

FlavaShop — POPBENZ SRL
E-mail: office@flavashop.ro
Telefon: 0766 083 887
Adresă pentru retururi și ridicare personală: Str. Carpaților nr. 4A, Brașov, România.

Program de contact și ridicări:

• Luni–vineri: 11:00–19:00.
• Sâmbătă: 10:00–14:00.

Drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile indiferent de condițiile comerciale prezentate pe această pagină.